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據(jù)報(bào)道，雅詩(shī)蘭黛正發(fā)起新一輪線上零售攻勢(shì)以提振低迷的銷售業(yè)績(jī)。
根據(jù)媒體7月16日周三發(fā)布的報(bào)道——該報(bào)道含對(duì)該美容品牌新CEO傅懿德（Stéphane de La Faverie）的專訪，該集團(tuán)未來(lái)發(fā)展將立足于“數(shù)字與實(shí)體世界的融合”，人工智能技術(shù)將改變?nèi)藗兊幕瘖y品購(gòu)買方式。
報(bào)道顯示，雅詩(shī)蘭黛已任命雀巢前高管Aude Gandon為首任首席數(shù)字與營(yíng)銷官，負(fù)責(zé)監(jiān)督數(shù)字化轉(zhuǎn)型。傅懿德向媒體表示，其職責(zé)范圍涵蓋電商業(yè)務(wù)與門店設(shè)計(jì)。
“銷售渠道不應(yīng)局限于實(shí)體店或數(shù)字平臺(tái)，”他指出，“消費(fèi)者可能通過(guò)社交媒體或?qū)嶓w店發(fā)現(xiàn)品牌，接觸點(diǎn)如此多元，關(guān)鍵在于如何保持用戶粘性。”
這位CEO表示，AI將改變消費(fèi)者的產(chǎn)品搭配方式。例如當(dāng)顧客選擇某款紅色唇膏時(shí)，AI可智能推薦配套產(chǎn)品。公司正通過(guò)消費(fèi)數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)輿情捕捉趨勢(shì)，旨在維系現(xiàn)有客戶的同時(shí)吸引更年輕的消費(fèi)群體。
“年輕一代正引領(lǐng)著當(dāng)下美妝潮流，”傅懿德強(qiáng)調(diào)，“他們的選擇正在影響更年長(zhǎng)的消費(fèi)群體。”
本周早前有報(bào)道指出，Z世代消費(fèi)者秉持“數(shù)字優(yōu)先、即時(shí)滿足”的消費(fèi)理念。清算所首席客戶官埃琳娜·卡薩爾在接受采訪時(shí)表示：“他們要求實(shí)時(shí)交易，‘稍后再說(shuō)’的選項(xiàng)根本不存在。”根據(jù)媒體調(diào)查報(bào)告，這些年輕消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)信任度有著深層需求。
數(shù)據(jù)顯示，43%的Z世代消費(fèi)者更傾向品牌官網(wǎng)直購(gòu)，該比例顯著高于其他年齡段。分析師指出：“信任度是其消費(fèi)決策的關(guān)鍵因素，15%的受訪者將此列為選擇品牌官網(wǎng)而非第三方平臺(tái)的首要原因。”
來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng) 環(huán)球市場(chǎng)播報(bào)
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