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晚上9時(shí)許，浙江杭州一家女裝網(wǎng)店的客服許晴還在處理當(dāng)天的退貨申請(qǐng)，“已經(jīng)記不清是今天的第幾單退貨了。”許晴說，自己所在的網(wǎng)店有一個(gè)分揀團(tuán)隊(duì)，專門處理每天退回的女裝。
另一頭，來(lái)自北京的消費(fèi)者陳宇婷發(fā)出這樣的抱怨：“不是尺碼不對(duì)，就是版型不好，網(wǎng)上買女裝，十件得退九件。”
究竟是什么原因，推高了女裝網(wǎng)店退貨率？聽聽來(lái)自各方的聲音——
下單的衣服多了，買到合心的卻變難了
你有網(wǎng)購(gòu)女裝的習(xí)慣嗎？快遞到手后，申請(qǐng)過退貨嗎？
跟前幾年相比，現(xiàn)在在網(wǎng)上買女裝，你申請(qǐng)退貨的概率有變化嗎？
被問到這幾個(gè)問題，不少受訪者給出相似的回答：下單的衣服越來(lái)越多，買到合心的卻越來(lái)越難。
穿搭博主陳希幾乎每天都會(huì)在網(wǎng)上下單一些女裝。從大學(xué)起，她就開始頻繁網(wǎng)購(gòu)，近期剛起步運(yùn)營(yíng)穿搭賬號(hào)。這一兩年，“網(wǎng)購(gòu)老手”陳希卻發(fā)現(xiàn)，自己申請(qǐng)退換貨的頻率越來(lái)越高了。“以前網(wǎng)購(gòu)也偶爾有退貨的情況，大概十幾件衣服會(huì)退一兩件，現(xiàn)在這個(gè)占比反過來(lái)了，十幾件衣服中，只有一兩件能留下。”陳希說。
來(lái)自上海的許文琪也有類似的感受：“過去在網(wǎng)上買衣服，看看商家描述、刷刷買家秀就下單了，拿到的實(shí)物也跟線上展示的沒什么區(qū)別。現(xiàn)在卻得廣撒網(wǎng)，買了一堆，最后就篩選出幾件合適的，剩下的只能統(tǒng)統(tǒng)退貨。”
36氪研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，電商服飾領(lǐng)域的退貨率居高不下，其中女裝退貨率更是達(dá)到50%至60%。根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)，截至2024年四季度，女裝是退貨率最高的品類，女裝直播的退貨率甚至達(dá)80%以上。
女裝退貨率這么高，是消費(fèi)者變挑剔了嗎？
有十幾年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的王穎穎認(rèn)為，自己買衣服的標(biāo)準(zhǔn)沒有改變，但買到合適的衣服確實(shí)更難了。“以前網(wǎng)購(gòu)，只需要認(rèn)準(zhǔn)常逛的幾家女裝店，購(gòu)物主要看圖片，店家拍攝的實(shí)物圖通常和最終拿到手的差異不大�，F(xiàn)在商家又是開直播，又是上短視頻，消費(fèi)者卻還是難免‘踩坑’。有的直播打光過度，一條霧藍(lán)色的裙子，我拿到手是泛綠光的咸菜色；有的商家模特站得歪歪扭扭，看不出衣服實(shí)際版型，模特穿著很漂亮的衣服，到我身上就平平無(wú)奇。”王穎穎說。
隱蔽的信息差也藏在尺碼表里。來(lái)自北京的消費(fèi)者小陳按照一家網(wǎng)店尺碼表下單的“L碼”連衣裙，到貨試穿時(shí)，拉鏈卻卡在了腰間。一經(jīng)測(cè)量，她發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店標(biāo)注的“腰圍78厘米”實(shí)際為“72厘米”。“客服說‘測(cè)量方式不同’，但總不能差別這么大。”小陳埋怨，近一兩年買衣服，總在尺碼上“栽跟頭”，要么誤差過大，要么各家店鋪對(duì)“L碼”的標(biāo)準(zhǔn)不一，很難以固定尺碼買到心儀女裝。
在多年從事女裝行業(yè)的李峻看來(lái)，線上購(gòu)物無(wú)法提供實(shí)體店的即時(shí)試穿體驗(yàn)，這個(gè)“先天缺陷”在女裝領(lǐng)域尤其明顯。“女裝的設(shè)計(jì)復(fù)雜性遠(yuǎn)超于男裝，比如一款收腰的A字裙，腰臀比適中的模特穿起來(lái)可能是‘法式風(fēng)’，但蘋果型身材穿著就成了直筒裙。也有的店家利用直播等形態(tài)‘弄虛作假’，看起來(lái)是展示實(shí)物，實(shí)際上利用打光混淆顏色、質(zhì)感，甚至直播間樣品和實(shí)際售賣的是兩批貨，導(dǎo)致消費(fèi)者感覺差別很大。”他說。
壓價(jià)壓成本、同質(zhì)化高、尺碼不一，推高退貨率
女裝退貨率高背后，是消費(fèi)期待和女裝品質(zhì)之間的差距。
趙成是廣東省廣州市一家服裝加工廠的老板，他在某電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)著一家女裝店，主營(yíng)30元以內(nèi)的各式T恤。“我們店主打的就是低價(jià)多銷，主要在樣式上下功夫，讓消費(fèi)者在夏天能有更多款式的T恤可穿，說白了，穿一兩次拍拍照就行。”趙成說，即便如此，自己的女裝店退貨率也達(dá)到了60%左右。他坦言：“一些消費(fèi)者可能對(duì)質(zhì)量有更多期待，但出于成本控制，商家在選料上沒有太多提升空間。” 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
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