德勤全球最新發(fā)布的《2025全球零售力量報告》（下稱報告）顯示，2023財年全球250強(qiáng)零售企業(yè)的總零售收入達(dá)到6.03萬億美元，按年增長3.6%，其中前十強(qiáng)企業(yè)占比34.9%。整體來看，多元化產(chǎn)品領(lǐng)域展現(xiàn)出最快的同比增幅（8.3%），其次是服裝與配飾行業(yè)（7.9%）。報告深入分析了全球零售格局，并總結(jié)出四大關(guān)鍵趨勢：戰(zhàn)略性運營效率的提升、AI等前沿技術(shù)融合、對可持續(xù)發(fā)展的持續(xù)關(guān)注，以及對新增收入來源的積極探索。
報告基于2023財年（2023年7月1日至2024年6月30日之間的財政年度）的公開數(shù)據(jù)，評選出全球250家最大的零售商，并分析其在不同地區(qū)和產(chǎn)品領(lǐng)域的表現(xiàn)。研究重點覆蓋前10名、前250名企業(yè)，以及增長最快和新興的零售商。同時，報告結(jié)合全球領(lǐng)先零售高管的深度訪談，進(jìn)一步探討行業(yè)發(fā)展趨勢。盡管面臨宏觀經(jīng)濟(jì)逆風(fēng)、能源與商品價格上漲以及消費者需求變化等挑戰(zhàn)，零售行業(yè)整體盈利能力依然實現(xiàn)增長，展現(xiàn)出穩(wěn)健的經(jīng)營韌性。
德勤全球零售、批發(fā)和分銷行業(yè)主管合伙人Evan Sheehan表示：“隨著250強(qiáng)零售企業(yè)的增長趨于平穩(wěn)，企業(yè)也積極調(diào)整策略，其中運營效率仍然是重中之重，越來越多零售商借助AI與自動化技術(shù)優(yōu)化庫存管理、簡化供應(yīng)鏈流程。‘顧客至上’的核心理念依然未變，消費者對折扣零售商的偏好愈發(fā)明顯，價值導(dǎo)向成為主流。同時，新一代消費者也在重新定義他們的消費偏好和互動方式，促使零售商必須快速適應(yīng)、與時俱進(jìn)。放眼未來，零售商需學(xué)會‘到顧客所在的地方去’，用更靈活、更有創(chuàng)意的方式與他們建立聯(lián)系。”
在2023財年，18家零售商首次進(jìn)入或重新進(jìn)入全球250強(qiáng)榜單，其中約半數(shù)來自美國或英國，合計占新入榜企業(yè)總零售收入的41%。此外，新晉企業(yè)中有七家為超市零售商，反映出消費者對生活必需品的購買需求正在強(qiáng)勁回歸。94%的新晉企業(yè)實現(xiàn)零售收入正增長，其中61%的企業(yè)更是達(dá)到兩位數(shù)高速增長。隨著消費者日益重視“性價比”，折扣零售商的受歡迎程度不斷上升，而本年度新增的四家折扣零售商也成功躋身全球250 強(qiáng)榜單。
快速消費品（FMCG）零售商仍占據(jù)增長最快20強(qiáng)的主導(dǎo)地位，占比50%，在市場競爭中保持優(yōu)勢。歐洲和亞太地區(qū)繼續(xù)引領(lǐng)增長最快的20家零售商，擁有最多的企業(yè)和最高的收入份額，但該地區(qū)零售商占比31.6%，較去年的58%略有下降。Shein位列榜首，2018至2023財年零售銷售年均復(fù)合增長率達(dá)88.2%，2023財年單年增長17%，延續(xù)前一年66.9%的強(qiáng)勁增長勢頭。阿里巴巴排名第六，年均復(fù)合增長率35%，主要受電子產(chǎn)品與家電品類的銷售推動。
德勤中國消費行業(yè)主管合伙人張?zhí)毂?/strong>表示：“2023財年，亞太零售業(yè)在全球250強(qiáng)中的收入占比降至8.7%，但凈利潤率上升至2.8%，顯示企業(yè)在調(diào)整戰(zhàn)略后的韌性與適應(yīng)能力。中國大陸及香港特別行政區(qū)仍為亞太地區(qū)零售收入最高的市場，盡管面臨市場調(diào)整壓力，零售商正積極調(diào)整運營模式，以適應(yīng)行業(yè)變化并抓住新機(jī)遇。與此同時，澳大利亞和韓國實現(xiàn)穩(wěn)健增長。在不斷變化的環(huán)境中，零售商正依托技術(shù)與業(yè)務(wù)優(yōu)化，推動長期可持續(xù)發(fā)展。”
根據(jù)報告分析，以下四大趨勢將成為零售業(yè)未來發(fā)展的基礎(chǔ)：
一、戰(zhàn)略運營效率提升
受消費者需求疲軟影響，零售銷售增長乏力，預(yù)計未來五年全球經(jīng)濟(jì)增速僅為3.1%，零售商長遠(yuǎn)仍面臨挑戰(zhàn)。在此環(huán)境下，運營效率成為行業(yè)的關(guān)鍵議題，其中庫存管理尤為重要。隨著購物渠道擴(kuò)展至線上平臺和社交媒體，全渠道庫存管理對于統(tǒng)一供應(yīng)鏈、提升銷售可視性及保障流暢購物體驗變得不可或缺。
高效供應(yīng)鏈如“當(dāng)日達(dá)”、“線上購買店內(nèi)自取”（BOPIS）及“線上購買店內(nèi)退貨”（BORIS）等模式是全渠道服務(wù)的關(guān)鍵。供應(yīng)鏈效率低下可能導(dǎo)致配送延誤和庫存管理不善，影響客戶忠誠度。穩(wěn)固的供應(yīng)商關(guān)系可增強(qiáng)供應(yīng)鏈韌性，通過協(xié)同規(guī)劃與預(yù)測提高補(bǔ)貨效率、縮短交貨周期。另外，“供應(yīng)鏈即服務(wù)”（SCaaS）漸受關(guān)注，通過外部服務(wù)商優(yōu)化倉儲、運輸及物流流程，幫助企業(yè)降低成本并改善庫存管理。
二、由AI驅(qū)動的技術(shù)轉(zhuǎn)型
人工智能已廣泛應(yīng)用于收據(jù)核對、個性化商品推薦、搜索優(yōu)化及評價分析，其中AI驅(qū)動的搜索可預(yù)測顧客偏好，提供精準(zhǔn)推薦并激發(fā)購買意向。此外，AI也用于生成營銷內(nèi)容與優(yōu)化商品描述以提升搜索表現(xiàn)。與此同時，實體門店正積極部署數(shù)碼標(biāo)牌、智能購物車、電子貨架標(biāo)簽及VR/AR應(yīng)用，以增強(qiáng)互動體驗。
盡管人工智能廣泛應(yīng)用于零售行業(yè)，消費者仍面臨商品難找（75%）、選擇過多導(dǎo)致決策困難（58%）、缺乏客服支持（52%）等問題。為此，零售商正采用混合現(xiàn)實（MR）、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、區(qū)塊鏈、元宇宙及AR/VR技術(shù)，提供虛擬試穿、互動展示等功能，打造更沉浸式、高效且個性化的購物體驗，同時減少碳足跡與浪費。品牌也在探索互動式櫥窗購物，讓顧客無需進(jìn)入門店即可瀏覽、了解并購買商品。
三、可持續(xù)發(fā)展與循環(huán)經(jīng)濟(jì)
越來越多零售商擁抱再商業(yè)化（Re-commerce），通過以舊換新、回購與再造項目推動資源再利用，同時鼓勵消費者以舊商品換取折扣。2023年，美國再商業(yè)化市場估值已達(dá)1,880億美元，預(yù)計2028年將增長至2,760億美元。這一模式不僅延長產(chǎn)品生命周期、減少廢棄物，還為品牌提供新的收入來源，優(yōu)化庫存管理，并塑造更負(fù)責(zé)任的社會形象。
66%的Z世代與千禧一代消費者更傾向于選擇可持續(xù)品牌，其中36%認(rèn)為環(huán)保產(chǎn)品極為重要，反映可持續(xù)消費意識持續(xù)提升。零售商正加大投入，從包裝創(chuàng)新、可持續(xù)采購到廢棄物管理與技術(shù)應(yīng)用，全方位迎合市場需求。調(diào)查顯示，53%的零售高管將環(huán)保包裝作為優(yōu)先事項，49%關(guān)注減少包裝浪費，45%強(qiáng)調(diào)可持續(xù)運輸，推動行業(yè)向更環(huán)保方向發(fā)展。
四、替代性收入來源
零售商正拓展零售媒體業(yè)務(wù)，利用客戶數(shù)據(jù)與廣告資源開辟新收入渠道。例如，部分企業(yè)整合移動應(yīng)用廣告以追蹤購物行為，或優(yōu)化門店廣告資源，推出自助廣告投放系統(tǒng)，讓廣告主更便捷地投放廣告。這些舉措不僅提高利潤，還可用于優(yōu)化定價和購物體驗，最終回饋消費者。
此外，零售商亦通過搭建數(shù)字化平臺，包括與科技企業(yè)和供應(yīng)商合作、引入新技術(shù)等，推動行業(yè)轉(zhuǎn)型并拓展生態(tài)系統(tǒng)。部分零售商已將數(shù)據(jù)分析與配送服務(wù)商業(yè)化，幫助企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)鏈并提升運營效率，同時推出現(xiàn)場服務(wù)管理軟件，簡化業(yè)務(wù)流程并提升管理能力。此外，零售商正在開發(fā)訂閱式數(shù)字解決方案，如線上下單、店內(nèi)取貨（BOPIS），幫助中小企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化升級，同時創(chuàng)造穩(wěn)定收入，進(jìn)一步增強(qiáng)市場競爭力。
《2025全球零售力量報告》中文報告全文
01 戰(zhàn)略運營效率提升
受消費者需求疲軟影響，零售銷售增長乏力，預(yù)計未來五年全球經(jīng)濟(jì)增速僅為3.1%，零售商長遠(yuǎn)仍面臨挑戰(zhàn)。
在此環(huán)境下，運營效率成為行業(yè)的關(guān)鍵議題，其中庫存管理尤為重要。隨著購物渠道擴(kuò)展至線上平臺和社交媒體，全渠道庫存管理對于統(tǒng)一供應(yīng)鏈、提升銷售可視性及保障流暢購物體驗變得不可或缺。
高效供應(yīng)鏈如“當(dāng)日達(dá)”、“線上購買店內(nèi)自取”（BOPIS）及“線上購買店內(nèi)退貨”（BORIS）等模式是全渠道服務(wù)的關(guān)鍵。
供應(yīng)鏈效率低下可能導(dǎo)致配送延誤和庫存管理不善，影響客戶忠誠度。
穩(wěn)固的供應(yīng)商關(guān)系可增強(qiáng)供應(yīng)鏈韌性，通過協(xié)同規(guī)劃與預(yù)測提高補(bǔ)貨效率、縮短交貨周期。
另外，“供應(yīng)鏈即服務(wù)”（SCaaS）漸受關(guān)注，通過外部服務(wù)商優(yōu)化倉儲、運輸及物流流程，幫助企業(yè)降低成本并改善庫存管理。
02 由AI驅(qū)動的技術(shù)轉(zhuǎn)型
人工智能已廣泛應(yīng)用于收據(jù)核對、個性化商品推薦、搜索優(yōu)化及評價分析，其中AI驅(qū)動的搜索可預(yù)測顧客偏好，提供精準(zhǔn)推薦并激發(fā)購買意向。
此外，AI也用于生成營銷內(nèi)容與優(yōu)化商品描述以提升搜索表現(xiàn)。
與此同時，實體門店正積極部署數(shù)碼標(biāo)牌、智能購物車、電子貨架標(biāo)簽及VR/AR應(yīng)用，以增強(qiáng)互動體驗。
為此，零售商正采用混合現(xiàn)實（MR）、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、區(qū)塊鏈、元宇宙及AR/VR技術(shù)，提供虛擬試穿、互動展示等功能，打造更沉浸式、高效且個性化的購物體驗，同時減少碳足跡與浪費。
品牌也在探索互動式櫥窗購物，讓顧客無需進(jìn)入門店即可瀏覽、了解并購買商品。
03 可持續(xù)發(fā)展與循環(huán)經(jīng)濟(jì)
越來越多零售商擁抱再商業(yè)化（Re-commerce），通過以舊換新、回購與再造項目推動資源再利用，同時鼓勵消費者以舊商品換取折扣。
2023年，美國再商業(yè)化市場估值已達(dá)1,880億美元，預(yù)計2028年將增長至2,760億美元。這一模式不僅延長產(chǎn)品生命周期、減少廢棄物，還為品牌提供新的收入來源，優(yōu)化庫存管理，并塑造更負(fù)責(zé)任的社會形象。
66%的Z世代與千禧一代消費者更傾向于選擇可持續(xù)品牌，其中36%認(rèn)為環(huán)保產(chǎn)品極為重要，反映可持續(xù)消費意識持續(xù)提升。零售商正加大投入，從包裝創(chuàng)新、可持續(xù)采購到廢棄物管理與技術(shù)應(yīng)用，全方位迎合市場需求。
調(diào)查顯示，53%的零售高管將環(huán)保包裝作為優(yōu)先事項，49%關(guān)注減少包裝浪費，45%強(qiáng)調(diào)可持續(xù)運輸，推動行業(yè)向更環(huán)保方向發(fā)展。
04 替代性收入來源
零售商正拓展零售媒體業(yè)務(wù)，利用客戶數(shù)據(jù)與廣告資源開辟新收入渠道。
例如，部分企業(yè)整合移動應(yīng)用廣告以追蹤購物行為，或優(yōu)化門店廣告資源，推出自助廣告投放系統(tǒng)，讓廣告主更便捷地投放廣告。這些舉措不僅提高利潤，還可用于優(yōu)化定價和購物體驗，最終回饋消費者。
此外，零售商亦通過搭建數(shù)字化平臺，包括與科技企業(yè)和供應(yīng)商合作、引入新技術(shù)等，推動行業(yè)轉(zhuǎn)型并拓展生態(tài)系統(tǒng)。
部分零售商已將數(shù)據(jù)分析與配送服務(wù)商業(yè)化，幫助企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)鏈并提升運營效率，同時推出現(xiàn)場服務(wù)管理軟件，簡化業(yè)務(wù)流程并提升管理能力。
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